Customer Service

Dependiendo del gerente de sucursal, desempeñará una función de apoyo dentro del aspecto diario de ventas y servicio al cliente del negocio.

Deberes y responsabilidades esenciales

• Atender consultas telefónicas de clientes y procesar pedidos de venta.
• Ayudar a resolver problemas de clientes, documentarlos y escalarlos al gerente de sucursal cuando sean de mayor gravedad.
• Proporcionar información técnica y sobre productos, además de asesoramiento a los clientes sobre el proceso de garantía.
• Colaborar con el equipo de operaciones para garantizar el cumplimiento de los pedidos de venta de los clientes.
• Ofrecer asistencia a los clientes con devoluciones de productos, consultas sobre facturas y futuras necesidades.
• Gestionar cobros de clientes comerciales y ventas a clientes minoristas.
• Colaborar con el equipo de ventas de campo para brindar apoyo con cotizaciones, consultas sobre precios, envíos o cumplimiento de pedidos de venta.

Tareas específicas

• Procesamiento de pedidos de devoluciones y obtención de créditos mediante el proceso de aprobación.
• Organización de la recogida de pedidos de venta para su procesamiento por los transportistas.
• Registro de incumplimientos de proveedores y clientes y su escalamiento mediante el proceso de control de calidad.
• Contacto telefónico diario con los clientes para facilitar la programación de los pedidos de venta.
• Escalar las tendencias de bajo gasto al gerente de ventas de campo correspondiente para su investigación y seguimiento.
• Control de documentos para respaldar la prueba de entrega.
• Gestión de pedidos pendientes de venta; informes semanales y enlace con clientes y gerentes de ventas de campo.
• Gestión de consultas de clientes minoristas en el mostrador comercial y cumplimiento de pedidos de venta.
• Apoyo a los controles trimestrales de inventario físico, incluyendo procesos de recuento y verificación.
• Asignación de facturas a clientes.
• Informes diarios de facturas para el control de crédito.
• Asistir y contribuir activamente a las reuniones informativas semanales del equipo.
• Coordinar y escalar las inquietudes al gerente a medida que surjan.

Cualificaciones

• Conocimiento práctico de MS Office, incluyendo Outlook, Word y Excel.
• Experiencia en atención al cliente utilizando software ERP.

Requisitos físicos y entorno de trabajo

• Persona segura de sí misma y con experiencia en la atención telefónica a clientes.
• Enfoque organizado y metódico para gestionar múltiples tareas.
• Confianza para tomar la iniciativa y resolver problemas, así como para trabajar en la mejora continua.